四川(chuan)亿民康(kang)(kang)(kang)寿(shou)健(jian)(jian)康(kang)(kang)(kang)管理有(you)(you)限(xian)责(ze)任(ren)(ren)公司(si)(si)为及(ji)时(shi)了(le)(le)解客(ke)户对(dui)产品(pin)质量(liang)的(de)需求，做到及(ji)时(shi)有(you)(you)效地沟通，确保(bao)四川(chuan)亿民康(kang)(kang)(kang)寿(shou)健(jian)(jian)康(kang)(kang)(kang)管理有(you)(you)限(xian)责(ze)任(ren)(ren)公司(si)(si)的(de)产品(pin)质量(liang)持续(xu)不断地提(ti)高，为顾客(ke)提(ti)供(gong)优质的(de)售前、售后服务，满足顾客(ke)各方面的(de)需求，及(ji)时(shi)了(le)(le)解并掌握四川(chuan)亿民康(kang)(kang)(kang)寿(shou)健(jian)(jian)康(kang)(kang)(kang)管理有(you)(you)限(xian)责(ze)任(ren)(ren)公司(si)(si)产品(pin)的(de)流向、市场(chang)适(shi)应(ying)性、产品(pin)价格定(ding)位(wei)以(yi)及(ji)客(ke)户对(dui)产品(pin)的(de)满意程(cheng)度，特制定(ding)四川(chuan)亿民康(kang)(kang)(kang)寿(shou)健(jian)(jian)康(kang)(kang)(kang)管理有(you)(you)限(xian)责(ze)任(ren)(ren)公司(si)(si)的(de)产品(pin)服务计(ji)划。
一、指导思想
以品种(zhong)为核心(xin)，以客(ke)户为中心(xin)，老(lao)实做(zuo)人，诚信经营。四川(chuan)亿民康寿(shou)(shou)健康管(guan)理(li)有限责(ze)任公(gong)司效(xiao)益(yi)的(de)(de)(de)提(ti)高，一定程度上(shang)取决(jue)于理(li)解并满足顾客(ke)及相(xiang)关方(fang)当(dang)前和未(wei)来的(de)(de)(de)需求(qiu)和期望，通(tong)过市场调研、预测或与(yu)顾客(ke)的(de)(de)(de)直接接触，来确保(bao)四川(chuan)亿民康寿(shou)(shou)健康管(guan)理(li)有限责(ze)任公(gong)司的(de)(de)(de)产(chan)品质量持续(xu)不断(duan)的(de)(de)(de)提(ti)高。
二、服务范围
以(yi)(yi)顾客为(wei)关注(zhu)焦(jiao)点(dian)，以(yi)(yi)顾客满意为(wei)目标，通过调研(yan)、追踪、走访等(deng)形式，确保顾客的需求和期望(wang)得到确定并转(zhuan)化为(wei)四川(chuan)亿民(min)康(kang)寿健康(kang)管理有(you)限(xian)责任公司产品和服务(wu)的目标。
1、建立(li)并完(wan)善客户(hu)(hu)档(dang)案，通(tong)过本部门销售(shou)网点的(de)业务人员了解市场(chang)的(de)产(chan)品需(xu)求信(xin)(xin)息、客户(hu)(hu)对产(chan)品的(de)使用(yong)信(xin)(xin)息。
2、利用电话、产(chan)品销售(shou)、走访(fang)等(deng)形式(shi)，广泛搜集(ji)客(ke)户意(yi)见(jian)，对(dui)顾(gu)(gu)客(ke)满意(yi)程度(du)进(jin)行(xing)评测，半年进(jin)行(xing)顾(gu)(gu)客(ke)满意(yi)程度(du)的书面调(diao)查及分(fen)析(xi)(xi)，对(dui)顾(gu)(gu)客(ke)采用问(wen)卷调(diao)查方式(shi)，了解(jie)顾(gu)(gu)客(ke)在(zai)销售(shou)活动(dong)中(zhong)对(dui)产(chan)品质量(liang)、服务的意(yi)见(jian)要(yao)求，问(wen)卷收回率(lv)要(yao)求达到50%以(yi)上(shang)，并有(you)分(fen)析(xi)(xi)活动(dong)。
3、利用与顾客的相(xiang)互交往，主动向顾客介(jie)绍四川亿民康寿(shou)健康管理(li)有限责任公司(si)的产品(pin)信(xin)息及(ji)较(jiao)新情(qing)况，妥善(shan)处理(li)顾客投诉，并通过业务员(yuan)及(ji)时(shi)反馈(kui)给(ji)公司(si)，使(shi)四川亿民康寿(shou)健康管理(li)有限责任公司(si)能及(ji)时(shi)整改(gai)，以提高产品(pin)对(dui)市场需求的适应性。
三、人员安排
主要(yao)包括顾(gu)客的(de)(de)需求信息(xi)，现运行的(de)(de)定单(dan)及(ji)意向(xiang)定单(dan)的(de)(de)变化情况，客户对产(chan)品的(de)(de)质量、交货(huo)期(qi)、包装及(ji)运输等(deng)等(deng)各方面的(de)(de)反馈。
四、时间安排
各业务员必(bi)须每月一次(ci)对客户(hu)进行走访，了解产品需求信(xin)息及(ji)客户(hu)对产品的反(fan)映，并将情况及(ji)时(shi)反(fan)馈给四川亿民康(kang)(kang)寿健康(kang)(kang)管(guan)理有限责任公司。